拳頭制作人：海克斯寶箱事件讓我們深刻反省拳頭理念是玩家中心主義
“我真心相信英雄聯盟能持續流行100年以上。”
自2009年10月問世以來，今年迎來16周年的英雄聯盟無疑是韓國玩家人數最多的游戲，也是全球范圍內長盛不衰的競技類網游。能像英雄聯盟這樣長期保持熱度的多人在線游戲可謂鳳毛麟角。
在韓國，它早已超越游戲范疇，成為一種名副其實的文化現象。英雄聯盟職業選手已成為青少年向往的職業之一，而頂尖選手更是占據著體育明星般的地位。人們為成功的職業選手對待英雄聯盟的態度、通過不懈努力展現的精彩操作而狂熱，并從中學習處世之道。
然而世上沒有永恒。在潮流快速更迭、流行趨勢瞬息萬變的游戲行業，十六年光陰絕非短暫。但英雄聯盟開發團隊仍堅信這將是一款能延續百年以上的游戲。從2025年起，他們將通過聚焦單一主題的內容更新，進一步鞏固這款全球性游戲IP的地位。
拳頭游戲究竟為英雄聯盟設想了怎樣的終極形態？開發過程中是否存在思維定式？我們在拳頭總部采訪了從實習生起步、參與英雄聯盟開發長達十五年、現任責任制作人的Paul Bellezza。對于密切關注版本更新的玩家而言，這位常年活躍在開發者更新博客中的面孔想必并不陌生。
Q：您從拳頭游戲初創期以實習生身份加入，如今已晉升至責任制作人的職位。能否談談早期的拳頭游戲是怎樣的公司？當時游戲開發團隊最重視的價值觀是什么？其中哪些要素延續至今并持續影響著英雄聯盟？
Paul Bellezza：從拳頭創立初期就參與工作，確實是很久以前的事了。當時是家典型的初創企業，正在開發后來被稱作英雄聯盟的游戲。如果說有哪個企業價值觀從過去延續至今并持續影響著游戲，那就是‘聚焦玩家體驗’。
我們自創立之初就秉持著‘成為全球最以玩家為核心的游戲公司’的哲學理念。目標是為所有玩家持續提供更優質的游戲體驗，因為開發者本質上也是玩家。拳頭游戲的所有決策都始于‘如何提升玩家體驗’這個命題，而這種方式最關鍵的是必須理解‘玩家所感受到的情緒’究竟是什么。
我這一生都在玩游戲，現在也依然如此。因此我認為開發者應當從玩家立場出發去理解和共情，這才是正確的方式。英雄聯盟能夠運營至今，正是得益于這種思維方式，不僅因為這種方式行之有效，更因為它是‘正確的理念’，未來我們仍將持續堅守這一價值觀。
Q：拳頭游戲向來以快速響應玩家反饋著稱，該道歉時也會誠懇低頭。比如最近先決定刪除海克斯科技寶箱后又部分撤回決定的事件。當時論壇社區反對聲浪很大，您還親自出鏡視頻道歉并分享改進方案。請問當時是以怎樣的心態處理的？
Paul Bellezza：拳頭游戲始終與論壇社區共同塑造英雄聯盟，論壇社區的反饋對我們提升玩家游戲體驗至關重要。海克斯科技寶箱事件成為了讓我們深刻反省的契機，這個決定確實偏離了玩家的判斷和體驗基準。
實際上這并非首次因類似問題引發爭議。眾所周知，動態組隊問題、煉金科技亞龍強度等都引發過熱議。雖然我們期望運營盡善盡美，但確實存在失誤。作為在游戲行業呆了不少年，我敢說關鍵在于，犯錯后必須快速承認錯誤，制定解決方案，并重回正軌。
海克斯科技寶箱事件讓我們重新審視決策失誤的根源。這些寶箱本是對玩家投入游戲時間的補償，是對長期陪伴英雄聯盟的認可。我們原以為有其他方式能延續這種情感聯結，但事實證明并非如此。
歸根結底，這又回到了關于拳頭游戲的‘玩家中心主義’核心理念的討論。我們必須真誠接納反饋，并據此尋找前進方向。玩家的意見與建議，正是鞭策我們保持游戲運營透明度的動力。這種與玩家持續溝通共同成長的方式，既是我們制作游戲的方法論，也是構成英雄聯盟本質的基石。
當然，問題出現時難免會有壓力，但我們始終保持著接納的覺悟。每當爭議發生時，我都會與英雄聯盟工作室負責人Andrei van Roon、首席產品官Marc Merrill、CEO Dylan Jadeja等全體高管進行坦誠對話，共同探討什么才是正確的方向。會議結果就是這種通過深入討論為玩家尋求最優解的過程，本身就是拳頭企業文化的重要組成部分。